سوالات و مشکلات متداول

ابتدا نام کاربری و کلمه عبور را وارد کنید. بالای صفحه در قسمت پیام خوشامدگویی روی اسم خود کلیک کرده و وارد حساب کاربری خود شوید. تمامی اطلاعات مورد نظر در سمت راست صفحه قرار گرفته است.

مسدود بودن حساب : اگر حساب کاربری شما به علت عدم همکاری در خصوص احراز هویت مسدود شده باشد، لازم است ابتدا جهت احراز هویت خود به صورت حضوری به یکی از شعب iBshop یا شعب کارگزاری صندوق مربوطه مراجعه نمایید و فرم های مربوطه را تکمیل نموده و پس از اتمام فرایند احراز هویت و ارسال مدارک شما توسط مسئولان مربوطه، حساب کاربری شما فعال خواهد شد.فراموشی رمز عبور : در صورت فراموش نمودن رمز عبور خود، در قسمت "ورود" به سامانه، "فراموشی کلمه عبور" را کلیک کنید. صفحه‎ای برای شما باز می‎گردد که می‎بایست جهت دریافت کلمه عبور جدید، نام کاربری و شماره موبایل خود را که در زمان ثبت نام مشخص نموده‎اید وارد نمایید، کلمه عبور جدید به شماره موبایل ثبت شده در سامانه بوسیله پیامک ارسال می‎گردد. رمز ارسال شده یکبار مصرف بوده و مدت اعتبار آن30 دقیقه می باشد و لطفا برای امنیت بیشتر، بعد از لاگین آن را تغییر دهید.

پس از ورود به سایت IBshop.ir و با کلیک بر روی نام سرمایه گذار (در بخش بالای سایت) وارد حساب کاربری شده و با استفاده از منوی سمت راست سایت بر روی گزینه ی "مدارک" کلیک نموده و صفحه اول شناسنامه و کارت ملی را به صورت رنگی و از اصل مدارک بارگذاری نمایید. حجم فایل‎های بارگذاری شده نباید بیشتر از m1 باشد، در غیر اینصورت مدارک مورد تایید قرار نخواهد گرفت.

برای هرگونه تغییر در شماره حساب بانکی خود باید به صورت حضوری به یکی از شعب کارگزاری صندوق مربوطه و یا دفتر مرکزی شرکت تأمین سرمایه تمدن مراجعه نمایید.

اصلاح مشخصات سرمایه گذار تنها با ارسال نامه و مدارک هویتی (کارت ملی و شناسنامه) پس از تایید متولی (در مورد اصلاح کد ملی)، در زمان حداقل 14 روز امکان پذیر خواهد بود.

هر صندوق با توجه به دریافت مجوز از سازمان بورس امکان جذب وجوه تا سقف اعلام شده در مجوز را دارد. در صورتی که این مبلغ تماما جذب شود امکان سرمایه‎گذاری مجدد برای سرمایه‎گذاران وجود ندارد در این حالت برای سرمایه‏گذاری باید یا واحدهای سرمایه‎گذاری ابطال شود و یا در صورت نیاز با تشکیل مجمع و تایید سازمان بورس سقف صندوق افزایش یابد.

تغییر شماره همراه ملزم به مراجعه حضوری به شعب صندوق می باشد. برای صندوق گنجینه امکان مراجعه به شعب بانک شهر نیز فراهم می‏باشد. پس از اصلاح از طریق شعب تنها با اعلام کردن تغییر شماره همراه به کارشناسان آی بی شاپ، شماره جدید به روز خواهد شد.

در صورتی که مشتری، دارنده یکی از صندوق‎هاي موجود در سامانه ibshop باشد، می‎تواند با انتخاب گزینه "ثبت نام کاربرهاي قدیمی صندوق" ثبت نام خود را تکمیل نماید. پس از انتخاب گزینه " ثبت نام کاربرهای قدیمی صندوق" صفحه ای برای کاربر باز می‎گردد. با وارد نمودن کد ملی و انتخاب صندوقی که در آن سرمایه گذاری کرده است و کلیک کردن دکمه "ایجاد حساب"، کد فعال سازي به شماره تلفن همراه مشتری که در فرم احراز هویت در خرید اولیه ثبت نموده است، بصورت پیامک ارسال می‎گردد و صفحه "فعالسازی حساب" باز می گردد. پس از وارد کردن کد فعالسازی در سامانه، حساب کاربري مشتری فعال و پیامک حاوي "نام کاربري" و "کلمه عبور" براي مشتری ارسال می گردد.

جهت به روز رسانی دارایی ها ابتدا باید از قسمت دارایی‎ها برروی بروز رسانی کلیک کرده و سپس درخواست بروزرسانی از صندوق و به دنبال آن صندوق مورد نظر را انتخاب نمایید. پس از 15 دقیقه دارایی به روز می‎شود.

در بخش ثبت درخواست صدور برای هر صندوق سرمایه گذاری مدت زمان مورد نیاز برای ثبت دارایی نوشته شده است.

سایت Ibshop.ir دارای نماد اعتماد الکترونیکی (e-namad) می باشد و تمامی الزامات امنیتی در آن دیده شده است.

تغییرات جدید در رویه صدور و ابطال به این صورت می باشد که زمانی که شما در سامانه آی بی شاپ صندوق مورد نظر خود را انتخاب می کنید، صفحه جدیدی با نام و اطلاعات صندوق مورد نظر برای شما باز می شود. در این صفحه شما باید بر روی گزینه "لطفاً ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید" کلیک نمایید. نام کاربری و رمز عبور، همان نام کاربری و رمز عبوری است که شما برای ورود به سامانه آی بی شاپ استفاده می کنید. پس از وارد کردن نام کاربری و رمز عبور خود روی گزینه ورود کلیک نمایید. با این کار شما وارد صفحه ای می شوید که می توانید نسبت به صدور و یا ابطال واحدهای سرمایه گذاری اقدام نمایید.

ضامن نقدشوندگی، شخصیتی حقوقی است که فلسفه وجود آن افزایش نقدشوندگی واحدهای یک صندوق سرمایه گذاری است.تا تحت هر شرایطی سرمایه گذار بتواند واحدهای سرمایه گذاری خود را به راحتی به فروش برساند.در واقع ضامن نقدشوندگی این اطمینان را به سرمایه گذار می دهد که هر زمان تصمیم به فروش واحدهای سرمایه گذاری خود بگیرد تقاضا برای آن وجود دارد.

سوالات کلی صندوق ها

ابتدا با استفاده از نام کاربری و کلمه عبور وارد حساب کاربری خود شوید. سپس در قسمت نوار زیرین پیام خوشامدگویی به سرمایه گذار، تب صندوق ها رو انتخاب کرده و بر روی صندوق مدنظر خود کلیک کنید. پس از باز شدن صفحه صندوق مد نظر تیک  سبز جهت صدور و علامت ضربدر قرمز جهت ابطال ظاهر خواهد شد.

بله؛ روند ثبت نام در سایت فقط برای یکبار می باشد و با همان نام کاربری و کلمه عبور می توان برای صندوق هایی که قابلیت خرید از طریق IBshop.ir را دارند، درخواست صدور ارسال نمود.

کلیه وجوه واریزی اعم از سود و مبالغ حاصل از درخواست های ابطال، به شماره حساب بانکی ثبت شده در سیستم حسابداری صندوق واریز می گردد.

دریافت گواهی با مراجعه حضوری به شعب صندوق و یا درخواست آنلاین از قسمت دارایی‏ها با پرداخت هزینه‎ی پستی امکان پذیر می‏باشد. برای صندوق‎های گنجینه زرین شهر و اندوخته توسعه صادرات آرمانی امکان مراجعه به شعب iBshop نیز فراهم می‎باشد.

صندوق های سرمایه گذاری دارای مجوز از سازمان بورس و اوراق بهادار بوده و هدف از تشکیل این صندوق ها بهره گیری از صرفه جویی ناشی از مقیاس و تأمین منافع برای سرمایه گذاران است و دارای ارکان مختلفی به منظور کاهش ریسک سرمایه گذاری می باشد. این ارکان شامل: • "مدیر صندوق": رکن اجرایی صندوق و متخصص در بازار سرمایه است و لازم است مطابق اساسنامه، گزارشات پیش‌بینی شده و اطلاعات قابل ارائه را تهیه و در اختیارمتولی، حسابرس و سازمان بورس و اوراق بهادار قرار دهد. همچنین با استفاده از تارنمای مربوط به صندوق سرمایه‌گذاری، اطلاعات ذکر شده در بخش اطلاع‌رسانی اساسنامه را جهت آگاهی عموم منتشر می نماید. • "مدیر ثبت": مسئولیت اصلی "مدیر ثبت" اجرای صحیح درخواست‌های صدور و ابطال واحدهای سرمایه گذاری با رعایت مقررات مربوطه و در چارچوب اساسنامه است. مدیر ثبت موظف است شعب خود راکه سرمایه‌گذاران می‌توانند از طریق مراجعه به آن تمام فرآیند صدور و ابطال راانجام دهند اعلام نماید. ش "ضامن نقدشوندگی": مسئول فراهم نمودن نقدینگی کافی در شرایطی است که برای انجام پرداخت‌ها طبق اساسنامه و یا ابطال واحدهای سرمایه‌گذاری متقاضیان به قیمت ابطال محاسبه شده وجه نقد کافی نداشته باشد و معمولا یکی از بانکهای معتبر دارای مجوز از بانک مرکزی با کفایت سرمایه کافی می باشد. ه "متولی": ناظر مستمر بر عملکرد مدیرصندوق، مدیرثبت و ضامن نقدشوندگی صندوق است، در واقع متولی به عنوان نماینده و وکیل سرمایه‌گذاران برای اقامه هرگونه دعوای کیفری علیه صندوق تعیین گردیده است. • "حسابرس": رکن دیگر نظارتی است که از بین مؤسسات حسابرسی معتمد سازمان بورس و اوراق بهادار، جهت تأیید و قبول مسئولیت‌های محوله طبق اساسنامه به مجمع صندوق معرفی و با تأیید متولی تصویب می‌گردد.

سقف درخواست ابطال برای صندوق های درآمد ثابت 5000 واحد و برای صندوق های سهامی و مختلط تا سقف 50 میلیارد ریال می باشد. در صورتی که قصد ابطال بیش از ۵۰۰۰ واحد برای صندوق های درآمد ثابت داشته باشید ، می توانید به صورت حضوری به یکی از شعب ibshop یا مدیریت صندوق مربوطه و در صورتی که قصد ابطال بیشتر از ۵۰ میلیارد ریال برای صندوق های سهامی و مختلط داشته باشید به دفتر مرکزی ibshop یا مدیریت صندوق مربوطه مراجعه نمایید.

در بخش ثبت درخواست صدور برای هر صندوق سرمایه گذاری، حداقل تعداد واحد برای شروع سرمایه گذاری نوشته شده است. حداکثر واحد سرمایه‎گذاری نیز 5 درصد از کل واحدهای دارایی صندوق می‎باشد.

منظور از NAV ابطال، قیمت فروش هر واحد صندوق است که بر پایه خالص ارزش دارایی‌های ابطال و با فرض کسر هزینه‌های مربوط به معاملات از بهای فروش دارایی‌های سبد تعیین می‌شود و مبنای خالص پرداخت به شخص قرار می‌گیرد. به‌عبارتی وقتی سرمایه‌گذاری واحدهای صندوق را ابطال می‌کند، فرض بر این است که دارایی‌های صندوق فروش رفته و هزینه معاملات آن پرداخت‌شده و سپس وجه نقد به سرمایه‌گذار عودت داشته می‌شود. منظور از NAV صدور، قیمت خرید هر واحد صندوق است که بر مبنای خالص ارزش‌ دارایی‌های صدور تعیین می‌شود و همواره اندکی بیش از خالص ارزش روز دارایی‌های صندوق به ازای هر واحد سرمایه‌گذاری است. علت تفاوت این است که وجه نقد حاصل از فرایند صدور واحد سرمایه‌گذاری، باید توسط مدیر صندوق به خرید اوراق بهادار جدید اختصاص یابد که به‌طور طبیعی مستلزم پرداخت هزینه ای بابت خرید اوراق است. NAV صدور و NAV ابطال هر واحد صندوق، روز کاری بعد از طریق سایت اختصاصی صندوق اعلام می‌شود.